Однако даже в самых любящих семьях иногда возникают конфликты. Когда разногласия становятся частыми, разговоры сменяются повышенным тоном, а теплые эмоции обидами, возникает вопрос: как вернуть гармонию? Руководитель службы медиации семейного центра «Согласие» департамента труда и социальной защиты населения Ирина Дунаева рассказала о том, когда стоит обращаться за помощью к медиатору.

Конфликты не развиваются хаотично. Они идут по определенной траектории, где каждый этап имеет свои особенности и риски. Первый этап — бытовые разногласия. Конфликт часто начинается с мелочей, таких как споры о домашних делах или разные взгляды на воспитание детей. На этом этапе кажется, что вопросы можно решить без внешней помощи.

Если мелкие конфликты остаются нерешёнными, они перерастают во взаимные обвинения и ссоры — это второй этап, называемый эскалацией. Здесь медиация может быть особенно эффективна для предотвращения дальнейшего обострения ситуации. Третий этап — отчуждение. Длительные споры ведут к эмоциональной дистанции, разговоры сводятся к минимуму, а связь между близкими разрушается. На четвертом этапе, кризисе, общение полностью прекращается, и конфликт кажется неразрешимым.

«Медиация — это не просто способ разрешить конфликт, но и возможность предотвратить его перерастание в кризис. Чем раньше семья обращается за помощью, тем легче преодолеть разногласия и сохранить отношения», — подчеркнула Ирина Дунаева. Она отметила, что разрешение конфликтов, запущенных до стадии отчуждения, требует гораздо больше времени и усилий.

Медиатор — это не судья и не психолог, а нейтральный посредник, который помогает сторонам конфликта найти взаимопонимание. Обратиться к специалисту стоит в нескольких случаях: если споры стали частью повседневной жизни, но не приводят к конструктивному решению; когда каждая сторона сосредоточена на своих обидах; если достичь компромисса становится невозможным; когда общение сопровождается напряжением и недоверием; и если конфликт затрагивает детей.

«Медиатор начинает с индивидуальных бесед с каждым участником конфликта, что помогает понять их взгляды, чувства и желания. Затем специалист разрабатывает план совместных встреч, где в атмосфере доверия близкие люди учатся слушать и слышать друг друга», — рассказала Ирина Дунаева.

В качестве примера, она привела историю семьи Трониных. После развода родителей 14-летняя Аня перестала общаться с отцом, обвиняя его в распаде семьи. Мама пыталась наладить контакт, но разговоры превращались в ссоры. Родители обратились за помощью к медиатору. Во время встреч в безопасной обстановке каждый смог высказаться, не боясь осуждения. Оказалось, что Аня чувствовала себя брошенной, а отец не знал, как наладить диалог.

Благодаря медиации папа и дочь смогли обсудить свои чувства и справиться с накопившимися обидами. Постепенно они начали двигаться к диалогу, восстанавливая доверие и выстраивая новый формат отношений. «В семейных центрах Москвы работают профессиональные медиаторы, которые создают пространство для диалога. Они помогут понять причины разногласий, выработать стратегии их разрешения и восстановить гармонию в семье», — добавила Ирина Дунаева.

На портале «Мой семейный центр» представлен раздел «Бесконфликтное общение», где размещена подробная информация о процедуре медиации с возможностью записи в ближайший семейный центр.